Domande frequenti
Domande frequenti
1. CHE COS’È WENSIRA?
Wensira è un marchio indipendente di arredamento che gestisce un negozio online tramite Shopify e si rivolge principalmente al mercato italiano. La proposta comprende mobili destinati alla vita quotidiana, tra cui tavoli da pranzo, tavoli pieghevoli, consolle da ingresso, tavoli da bar, tavoli multifunzione, banchi da lavoro e altri articoli di arredamento. Le informazioni riportate nelle pagine del negozio hanno lo scopo di aiutare il cliente a valutare dimensioni, caratteristiche, modalità di utilizzo, spedizione, consegna, reso e assistenza prima dell’acquisto.
2. COME POSSO VERIFICARE SE UN MOBILE È ADATTO AL MIO SPAZIO?
Prima di effettuare un ordine è importante controllare le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e confrontarle con lo spazio disponibile. Per mobili voluminosi, il cliente dovrebbe verificare anche porte, corridoi, scale, ascensori, cancelli e altri passaggi necessari per la consegna e il posizionamento. La compatibilità con l’ambiente non dipende soltanto dall’ingombro finale del mobile, ma anche dallo spazio necessario per aprirlo, montarlo, utilizzare sedute, cassetti o parti mobili e muoversi intorno alla struttura.
3. I COLORI E LE FINITURE POSSONO VARIARE?
La visualizzazione di colori e finiture può cambiare in funzione dello schermo, della luce e delle impostazioni del dispositivo. Inoltre, i materiali che presentano caratteristiche naturali possono mostrare variazioni di tonalità, venatura o texture. Tali differenze non costituiscono automaticamente un difetto quando sono compatibili con la natura del materiale e con le caratteristiche dichiarate. Se il prodotto ricevuto presenta invece una differenza sostanziale rispetto alla descrizione o una possibile non conformità, il cliente può contattare Wensira per una verifica.
4. QUANTO TEMPO SERVE PER PREPARARE UN ORDINE?
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta acquisizione dell’ordine e del pagamento richiesto. Se emergono problemi relativi ai dati dell’ordine, all’autorizzazione del pagamento o alla possibilità materiale di esecuzione, Wensira può contattare il cliente prima dell’affidamento al vettore. Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile; dopo la consegna della spedizione al vettore, non sempre è possibile interrompere il trasporto o modificare l’indirizzo.
5. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
La consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi. I tempi rappresentano la normale previsione operativa e possono essere influenzati da circostanze logistiche non ragionevolmente controllabili. Se un ritardo diventa significativo, il cliente può contattare Wensira indicando il numero d’ordine e, quando disponibile, il codice di tracciamento. Wensira verifica lo stato della spedizione e comunica le informazioni disponibili.
6. QUALI CORRIERI POSSONO ESSERE UTILIZZATI?
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal peso, dalle dimensioni, dal numero dei colli, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione. Quando è disponibile un codice di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per seguire lo stato della consegna. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e possono non essere immediati.
7. QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Per ordini di importo pari o superiore a 199,99 € il costo della spedizione standard è pari a 0 €. Per ordini inferiori a 199,99 € il costo della spedizione standard è di 19,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto, Wensira non applica ulteriori oneri al cliente.
8. COSA DEVO FARE SE IL TRACCIAMENTO INDICA “CONSEGNATO” MA NON HO RICEVUTO IL COLLO?
È consigliabile controllare le aree normalmente utilizzate per la consegna presso l’indirizzo indicato, verificare se il pacco sia stato ricevuto da una persona presente sul posto e controllare che l’indirizzo riportato nell’ordine sia corretto. Se il collo continua a non essere reperibile, il cliente deve contattare Wensira fornendo numero d’ordine e informazioni di tracciamento. L’indicazione elettronica di consegna non sostituisce automaticamente la verifica della consegna materiale.
9. COSA DEVO FARE SE RICEVO SOLO UNA PARTE DELL’ORDINE?
I mobili possono essere spediti in più colli. Prima di segnalare una mancanza è utile controllare se il tracciamento mostra spedizioni separate ancora in transito e verificare tutte le etichette ricevute. Se tutti i colli risultano consegnati ma mancano parti, componenti o ferramenta necessari, il cliente può contattare Wensira indicando con precisione ciò che non è presente. È preferibile evitare montaggi irreversibili o sostituzioni improvvisate prima della verifica.
10. COSA DEVO FARE SE L’IMBALLAGGIO È DANNEGGIATO?
In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate, aperture anomale o altri danni visibili, è utile documentare l’imballaggio con fotografie prima dell’apertura. Se il danno esterno è grave, il cliente può segnalarlo al vettore al momento della consegna e informare Wensira appena possibile. Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che il mobile sia danneggiato, ma rappresenta un elemento utile per la verifica.
11. COSA SUCCEDE SE IL MOBILE È DANNEGGIATO ALL’INTERNO?
Un imballaggio esternamente integro non esclude un danno interno. Dopo l’apertura, il cliente dovrebbe controllare superfici, bordi, angoli, parti strutturali, cerniere e componenti di montaggio prima di procedere con modifiche permanenti. Se vengono rilevate rotture, deformazioni, ammaccature, crepe anomale o componenti mancanti, è consigliabile interrompere il montaggio quando proseguirlo potrebbe aggravare il problema e contattare Wensira con fotografie chiare e numero d’ordine.
12. COME DEVO COMPORTARMI CON UN MOBILE DA MONTARE?
Il montaggio deve essere eseguito seguendo le istruzioni disponibili e utilizzando i componenti previsti. Se una parte non si allinea, una vite non entra correttamente nella sede o la struttura appare instabile, non è opportuno forzare il montaggio. È preferibile verificare orientamento, sequenza e corrispondenza della ferramenta e, se il problema persiste, contattare Wensira prima di effettuare forature, tagli o altre modifiche che possano alterare il prodotto.
13. COME DEVO UTILIZZARE UN TAVOLO PIEGHEVOLE?
Prima dell’uso, il tavolo deve essere completamente aperto e il sistema di bloccaggio deve raggiungere correttamente la posizione prevista. Le mani devono essere tenute lontane da cerniere, snodi e punti di possibile schiacciamento durante apertura e chiusura. Il tavolo non deve essere utilizzato se il meccanismo è deformato, non si blocca, presenta giochi anomali o oppone una resistenza insolita. Non devono essere utilizzati sistemi improvvisati per sostituire il dispositivo di sicurezza.
14. COME POSSO PROTEGGERE UN PIANO IN LEGNO DA ACQUA E CALORE?
Un piano in legno non deve essere considerato impermeabile o resistente senza limiti al calore diretto. È opportuno utilizzare sottopentola e sottobicchieri, rimuovere rapidamente acqua, condensa e altri liquidi e asciugare delicatamente la superficie. Pentole, teglie, caffettiere o altri oggetti molto caldi non devono essere appoggiati direttamente sul piano. Prima di utilizzare detergenti, oli, cere o altri trattamenti, occorre verificare che siano compatibili con la finitura.
15. COME DEVO CONSERVARE UN TAVOLO CHE NON UTILIZZO PER MOLTO TEMPO?
Prima di coprire il mobile, la superficie deve essere pulita e completamente asciutta. È preferibile utilizzare una copertura pulita e traspirante e conservare il tavolo in un ambiente asciutto e ventilato, lontano da acqua, condensa, fonti di calore intenso e forti variazioni di temperatura. Non è consigliabile lasciare oggetti pesanti o umidi sul piano per lunghi periodi. Nel caso di strutture pieghevoli, il meccanismo deve essere riposto nella posizione prevista senza forzare le parti mobili.
16. POSSO RESTITUIRE UN ORDINE?
Wensira riconosce un periodo di reso senza necessità di motivazione fino a 30 giorni dalla ricezione del bene, nel rispetto dei diritti spettanti durante il periodo legale iniziale. Per mobili voluminosi o pesanti, il cliente deve contattare Wensira prima di organizzare autonomamente il rientro, così da ricevere le istruzioni appropriate. I mobili realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal reso senza motivazione quando ricorrono le condizioni applicabili; restano comunque integri i diritti relativi a difetti, danni o non conformità.
17. QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Quando un rimborso è dovuto e viene emesso da Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono dipendere dal circuito di pagamento o dall’istituto finanziario del cliente. Il rimborso viene gestito secondo lo stato concreto della richiesta e mediante il metodo di pagamento pertinente, salvo diverso accordo consentito.
18. POSSONO I MINORI EFFETTUARE ORDINI?
Gli ordini su Wensira sono destinati a persone che abbiano compiuto 18 anni. Un minore non deve concludere autonomamente un acquisto utilizzando dati o strumenti di pagamento appartenenti a un adulto senza il suo effettivo coinvolgimento. Se un acquisto riguarda un minore, l’ordine deve essere effettuato e gestito da un genitore, tutore o altro adulto legalmente legittimato.
19. QUALI INFORMAZIONI DEVO FORNIRE QUANDO CONTATTO L’ASSISTENZA?
Per richieste relative a un ordine è utile indicare numero d’ordine, nome del cliente e una descrizione sintetica del problema. Per danni, componenti mancanti o anomalie possono essere utili fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e della parte interessata. Non è necessario inviare password, codici di sicurezza completi o altri dati non pertinenti alla richiesta.
20. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI
Wensira
E-mail: deliveryservice@wensira.com
Telefono: +1 478 253 3094
Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.