Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
1. AMBITO E PERIODO DI RESO
La presente politica si applica agli acquisti di mobili effettuati sul negozio online Wensira, inclusi tavoli da pranzo, tavoli pieghevoli, consolle da ingresso, tavoli da bar, tavoli multifunzione e banchi da lavoro. Wensira riconosce il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza e, in aggiunta, estende volontariamente il reso senza necessità di motivazione fino a 30 giorni. Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo bene; se un prodotto è consegnato in più colli o componenti, dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo collo o componente. Se l’ultimo giorno utile cade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo. L’estensione a 30 giorni non riduce i diritti inderogabili spettanti al consumatore durante il periodo legale iniziale di 14 giorni.
2. COME COMUNICARE IL RECESSO
Il consumatore non deve fornire alcuna motivazione. È sufficiente comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere entro il termine applicabile, tramite e-mail a deliveryservice@wensira.com oppure per posta all’indirizzo indicato nei contatti. Non è obbligatorio utilizzare un modulo prestabilito. Per identificare l’ordine, è opportuno indicare nome e cognome, numero d’ordine, articoli interessati e una dichiarazione esplicita di recesso. Per gli ordini conclusi tramite interfaccia online, Wensira rende inoltre disponibile, per l’intero periodo in cui il recesso può essere esercitato, una funzione online dedicata, chiaramente visibile e facilmente accessibile, attraverso la quale il consumatore può inviare la dichiarazione e riceverne conferma su supporto durevole. Wensira conferma senza indebito ritardo la ricezione della richiesta.
3. TERMINE PER RESTITUIRE IL BENE
Quando il recesso è comunicato entro i primi 14 giorni, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione; il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore entro tale periodo. Per il reso volontario comunicato dal 15° al 30° giorno, la richiesta deve essere inviata entro il 30° giorno e il rientro deve avvenire secondo le istruzioni fornite da Wensira. Per mobili voluminosi, pesanti o spediti in più colli, Wensira organizza un ritiro o comunica una procedura di rientro adeguata. Non devono essere effettuate spedizioni autonome in contrassegno o verso indirizzi diversi da quelli espressamente comunicati per il reso.
4. STATO DEL PRODOTTO E VERIFICA DEI MOBILI
Il consumatore può aprire l’imballaggio e verificare il mobile nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, dimensioni, finiture e funzionamento. L’apertura dell’imballo o una verifica ragionevole non fanno decadere il diritto di recesso. Per i mobili da assemblare, il montaggio deve essere limitato a quanto ragionevolmente necessario per la verifica. Uso prolungato, forature, fissaggi a parete o pavimento, tagli, incollaggi, trattamenti, modifiche irreversibili, graffi, ammaccature, macchie, deformazioni, rotture, segni di utensili, usura evidente, parti mancanti o danni da smontaggio improprio possono determinare una diminuzione di valore imputabile al consumatore. L’assenza dell’imballaggio originale, da sola, non annulla il diritto di recesso; il prodotto deve però essere protetto con un imballaggio idoneo al peso e alla natura del mobile. Accessori, componenti, ferramenta e manuali ricevuti devono essere restituiti quando disponibili. Wensira non applica commissioni di riassortimento.
5. SPESE DI RESO E PRODOTTI VOLUMINOSI
Per i resi accettati ai sensi della presente politica, Wensira sostiene il costo diretto della restituzione quando il consumatore utilizza l’etichetta prepagata, il vettore o il ritiro indicato da Wensira. Per i mobili di grandi dimensioni è necessario contattare il servizio clienti prima di organizzare il rientro. Se il consumatore sceglie autonomamente, senza previo accordo scritto, un vettore diverso da quello indicato, i costi sostenuti non sono rimborsabili e il rischio di perdita o danneggiamento resta a suo carico fino alla consegna effettiva a Wensira. In caso di articolo errato, danneggiato alla consegna, difettoso o non conforme, Wensira sostiene i costi necessari di restituzione o ritiro.
6. RISCHIO DI PERDITA O DANNEGGIAMENTO
Fino alla consegna iniziale al consumatore, il rischio del trasporto resta a carico di Wensira, salvo il caso in cui il consumatore abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto da Wensira. Nei resi effettuati con il vettore o il ritiro organizzato da Wensira, il consumatore deve consegnare il mobile correttamente imballato; dopo la presa in carico documentata da parte del vettore designato, Wensira assume il rischio ordinario del trasporto, salvo i danni causati da imballaggio manifestamente insufficiente, smontaggio scorretto o alterazioni imputabili al consumatore. La ricevuta di presa in carico deve essere conservata fino alla chiusura del rimborso.
7. RIMBORSI
Se il recesso è comunicato entro i primi 14 giorni, Wensira rimborsa il prezzo dei beni e, quando dovuto, il costo della consegna standard originariamente addebitato. L’eventuale differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore rispetto alla modalità standard meno onerosa non viene rimborsata. Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Quando il consumatore provvede alla spedizione del reso, Wensira può sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla ricezione di una prova attendibile dell’avvenuta spedizione, se precedente; quando Wensira ha organizzato il ritiro del bene, il rimborso resta soggetto al termine sopra indicato. Per i resi volontari comunicati dal 15° al 30° giorno, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto e viene disposto dopo il ricevimento e la verifica; il costo della spedizione originaria non è rimborsato, salvo errore, danno, difetto o non conformità. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente. Dopo l’emissione da parte di Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario. Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il bene può essere detratta nella misura effettivamente giustificata.
8. PRODOTTI PERSONALIZZATI
Il recesso senza motivazione non si applica ai mobili realizzati secondo specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati, ad esempio articoli prodotti con misure, configurazioni, incisioni, finiture o caratteristiche create appositamente per il singolo ordine. Un articolo standard preparato o approvvigionato dopo l’ordine non è considerato automaticamente personalizzato. Questa esclusione non limita i diritti del consumatore in caso di difetto, danno, errore di fornitura o non conformità.
9. ANNULLAMENTO, PREPARAZIONE E CONSEGNA
Le richieste di annullamento ricevute prima dell’affidamento dell’ordine al vettore vengono gestite, ove tecnicamente possibile, prima della spedizione. Dopo l’affidamento al vettore potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto; ciò non limita il diritto del consumatore di comunicare il recesso e utilizzare la procedura di reso. Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono includere USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per ordini pari o superiori a 199,99 € la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 199,99 € costa 19,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima dell’acquisto, Wensira non applica ulteriori oneri al cliente.
10. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI
Wensira
E-mail: deliveryservice@wensira.com
Telefono: +1 478 253 3094
Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.