Politica di protezione dei dati personali

Politica di protezione dei dati personali

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E AMBITO

Wensira è un marchio indipendente di arredamento che gestisce un negozio online tramite Shopify e si rivolge principalmente al mercato italiano. Wensira agisce come titolare del trattamento per i dati personali raccolti e utilizzati nell’ambito della navigazione sul negozio, della gestione degli ordini, dei pagamenti, della preparazione e consegna dei mobili, dell’assistenza clienti, dei resi, dei rimborsi e delle richieste inviate dagli utenti. Il trattamento viene organizzato secondo criteri di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Le informazioni personali vengono utilizzate soltanto nella misura necessaria alle finalità descritte nella presente politica.

2. CATEGORIE DI DATI TRATTATI

In relazione agli acquisti e all’assistenza, Wensira può trattare nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati dell’ordine, articoli acquistati, importi, stato del pagamento, informazioni relative a spedizione e consegna, richieste di annullamento, reso o rimborso e contenuti delle comunicazioni con il servizio clienti. Possono inoltre essere trattati dati tecnici generati durante l’utilizzo del negozio, come indirizzo IP, identificativi di sessione o dispositivo, tipo di browser, log di sicurezza, preferenze relative ai cookie e informazioni necessarie al funzionamento del carrello e del checkout. Wensira non richiede dati personali estranei alla gestione del rapporto con il cliente.

3. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati vengono utilizzati per ricevere e gestire gli ordini, verificare le informazioni necessarie alla transazione, predisporre la spedizione, coordinare la consegna e fornire assistenza prima e dopo l’acquisto. Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi; per questo motivo i dati necessari alla logistica possono essere comunicati al vettore incaricato. I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. I dati possono inoltre essere trattati per gestire il periodo di reso senza necessità di motivazione fino a 30 giorni, i rimborsi dovuti, le contestazioni, gli obblighi amministrativi e contabili, la sicurezza del negozio, la prevenzione di utilizzi abusivi e la tutela dei diritti di Wensira o del cliente.

4. BASI GIURIDICHE

Il trattamento dei dati necessari alla conclusione e all’esecuzione dell’ordine si fonda sulla necessità di gestire il rapporto contrattuale o le richieste effettuate dal cliente prima dell’acquisto. I dati necessari a obblighi amministrativi, fiscali o contabili vengono trattati per adempiere gli obblighi applicabili. Le informazioni strettamente necessarie alla sicurezza dei sistemi, alla prevenzione di frodi, alla protezione delle transazioni e all’accertamento o difesa di diritti possono essere trattate sulla base del legittimo interesse di Wensira, purché tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà dell’interessato. Quando un trattamento facoltativo richiede il consenso, esso viene effettuato soltanto dopo una scelta libera e specifica dell’utente e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. CONFERIMENTO DEI DATI E CONSEGUENZE DEL RIFIUTO

I dati richiesti per identificare il cliente, elaborare l’ordine, gestire il pagamento, predisporre la consegna o effettuare un rimborso sono necessari per fornire il relativo servizio. Il rifiuto di fornire tali informazioni può rendere impossibile completare l’acquisto, consegnare il mobile, verificare una richiesta o disporre correttamente un rimborso. Il mancato conferimento di dati facoltativi non impedisce l’utilizzo delle funzioni essenziali del negozio. Wensira non richiede al cliente di fornire dati non pertinenti alla finalità della richiesta.

6. DESTINATARI E SOGGETTI COINVOLTI

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria allo specifico servizio, a Shopify quale infrastruttura tecnologica del negozio, ai prestatori coinvolti nell’elaborazione dei pagamenti, ai vettori incaricati della consegna o del ritiro e ai fornitori tecnici necessari per il funzionamento, la sicurezza e la manutenzione dei sistemi. Wensira limita l’accesso ai dati alle informazioni effettivamente necessarie per l’attività svolta. Quando un fornitore tratta dati per conto di Wensira, il rapporto viene gestito secondo il ruolo effettivamente ricoperto e mediante obblighi coerenti con la natura del trattamento. Wensira mantiene la responsabilità delle proprie decisioni sulle finalità e sui mezzi del trattamento.

7. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

L’utilizzo di servizi tecnologici, di pagamento o logistici può comportare il trasferimento o l’accesso a dati personali da Paesi situati fuori dallo Spazio Economico Europeo. Wensira effettua tali trasferimenti soltanto quando esiste un presupposto valido e, quando necessario, adotta garanzie contrattuali, organizzative e tecniche adeguate al rischio. Il trasferimento è limitato ai dati necessari alla finalità interessata e non riduce i diritti riconosciuti all’utente. Wensira verifica, per quanto di propria competenza, che i soggetti coinvolti offrano garanzie adeguate rispetto alla protezione dei dati trattati.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

Wensira conserva i dati soltanto per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. I dati relativi a ordini, pagamenti, fatturazione, consegna, resi e rimborsi vengono mantenuti per il periodo necessario alla gestione del rapporto con il cliente e successivamente per il tempo richiesto dagli obblighi amministrativi, contabili o fiscali applicabili e dall’eventuale necessità di accertare, esercitare o difendere diritti. Le richieste di assistenza vengono conservate per il tempo necessario alla gestione e chiusura della pratica, salvo ulteriore necessità collegata a obblighi o controversie. I dati tecnici e i log di sicurezza vengono conservati per periodi proporzionati alle esigenze di protezione dei sistemi e verifica degli incidenti. Al termine della necessità di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

9. COOKIE E DATI TECNICI

Il negozio può utilizzare cookie tecnici e strumenti strettamente necessari per navigazione, sicurezza, gestione della sessione, carrello, checkout e memorizzazione delle preferenze privacy. Questi strumenti possono essere utilizzati senza consenso quando sono indispensabili al servizio richiesto. Eventuali strumenti non strettamente necessari vengono attivati soltanto quando esiste il presupposto richiesto e, se è necessario il consenso, solo dopo una scelta positiva dell’utente. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l’accesso alle funzioni essenziali del negozio. L’utente può modificare o revocare le preferenze mediante gli strumenti di gestione messi a disposizione sul sito.

10. DIRITTI DELL’INTERESSATO

L’utente può chiedere conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano e ottenerne l’accesso, richiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti, la cancellazione quando ne ricorrono le condizioni, la limitazione del trattamento e, quando applicabile, la portabilità dei dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico. L’utente può inoltre opporsi, per motivi connessi alla propria situazione particolare, ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e può revocare in qualsiasi momento il consenso per i trattamenti che su di esso si basano. Alcuni diritti possono essere limitati quando la conservazione o il trattamento siano necessari per adempiere obblighi applicabili o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

11. MODALITÀ E TEMPI PER L’ESERCIZIO DEI DIRITTI

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a deliveryservice@wensira.com. Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, Wensira può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente o il suo collegamento con l’ordine interessato. Wensira fornisce riscontro senza ingiustificato ritardo e normalmente entro un mese dalla ricezione della richiesta. In caso di particolare complessità o di un numero elevato di richieste, il termine può essere esteso fino a ulteriori due mesi; in tal caso l’interessato viene informato entro il primo mese delle ragioni dell’estensione. L’utente conserva inoltre il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

12. SICUREZZA E VIOLAZIONI DEI DATI

Wensira adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati, alle finalità, ai sistemi utilizzati e ai rischi prevedibili, con l’obiettivo di prevenire perdita, distruzione, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. L’accesso ai dati viene limitato ai soggetti che ne abbiano effettiva necessità per attività autorizzate. In caso di violazione dei dati personali, Wensira valuta tempestivamente natura, portata, conseguenze e livello di rischio, documenta l’evento e adotta le misure correttive necessarie. Quando la violazione può comportare un rischio per i diritti e le libertà delle persone, Wensira effettua la notifica all’autorità competente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 ore dalla conoscenza dell’evento. Quando il rischio è elevato, gli interessati vengono informati senza ingiustificato ritardo nei casi in cui tale comunicazione sia richiesta.

13. CORRETTEZZA E MINIMIZZAZIONE DEL TRATTAMENTO

Wensira non utilizza le informazioni raccolte per finalità incompatibili con quelle per cui sono state ottenute. I dati relativi a un ordine vengono utilizzati nella misura necessaria a gestire acquisto, consegna, assistenza, reso e rimborso. Quando un rimborso è dovuto ed è stato emesso da Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario. Le informazioni richieste durante una pratica devono essere pertinenti e proporzionate al problema da risolvere. Wensira evita di raccogliere documenti, credenziali o dati di pagamento completi quando non sono necessari alla gestione della richiesta.

14. AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

Wensira può aggiornare la presente politica quando cambiano le modalità effettive di trattamento, i servizi tecnici utilizzati o gli obblighi applicabili. Gli aggiornamenti non trasformano retroattivamente un trattamento precedente in un trattamento basato su un consenso mai espresso e non riducono i diritti già maturati dall’interessato. Le modifiche vengono formulate in modo coerente con le attività realmente svolte dal negozio e con i dati effettivamente necessari al suo funzionamento.

15. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI

Wensira

E-mail: deliveryservice@wensira.com

Telefono: +1 478 253 3094

Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.