Politica sulle limitazioni agli ordini effettuati da minori

Politica sulle limitazioni agli ordini effettuati da minori

1. SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Wensira è un marchio indipendente di arredamento che gestisce tramite Shopify un negozio online rivolto principalmente al mercato italiano. La presente politica definisce le condizioni applicabili quando l’accesso al sito o il tentativo di acquisto coinvolgono persone di età inferiore a 18 anni. Considerata la natura degli acquisti di arredamento, che possono comportare pagamenti, consegne di colli voluminosi, verifica degli spazi, montaggio, resi e altre attività con effetti contrattuali ed economici, gli ordini su Wensira sono destinati a persone che abbiano compiuto 18 anni e siano capaci di assumere autonomamente gli obblighi derivanti dall’acquisto. La semplice consultazione delle pagine informative non comporta, di per sé, la conclusione di un contratto.

2. REQUISITO DI ETÀ PER EFFETTUARE UN ORDINE

Per inoltrare un ordine, il cliente deve avere almeno 18 anni. Una persona minorenne non deve concludere autonomamente un acquisto utilizzando dati, strumenti di pagamento o recapiti appartenenti a un genitore, tutore o altro adulto senza il coinvolgimento effettivo di tale soggetto. Se un minore desidera acquistare un mobile, l’ordine deve essere effettuato e gestito da un genitore, tutore o altro adulto legalmente legittimato, che deve verificare le informazioni dell’ordine e assumere direttamente la gestione del rapporto di acquisto. L’utilizzo del sito da parte di un minore non viene considerato una dichiarazione sufficiente di capacità a contrarre.

3. RESPONSABILITÀ DI CHI INVIA L’ORDINE

La persona che invia l’ordine deve assicurarsi che nome, indirizzo di consegna, recapiti e dati necessari alla transazione siano corretti e che il metodo di pagamento utilizzato sia legittimamente disponibile. L’inserimento di dati riferiti a un adulto non deve essere utilizzato per mascherare l’età effettiva della persona che sta tentando di concludere l’acquisto. Chi esercita la responsabilità genitoriale o tutela un minore è invitato a controllare l’utilizzo di strumenti di pagamento, dispositivi e account che possono consentire l’invio di ordini online. Wensira non presume automaticamente che un ordine sia stato autorizzato da un adulto soltanto perché utilizza un indirizzo, un numero di telefono o un metodo di pagamento riconducibile a una persona maggiorenne.

4. VERIFICHE IN CASO DI DUBBIO SULL’ETÀ O SULL’AUTORIZZAZIONE

Wensira non richiede sistematicamente informazioni sull’età che non siano necessarie alla gestione dell’acquisto. Tuttavia, se emergono elementi concreti che fanno ragionevolmente dubitare che un ordine sia stato effettuato da una persona maggiorenne o con un valido coinvolgimento dell’adulto responsabile, Wensira può sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’ordine e chiedere chiarimenti strettamente necessari prima della spedizione. Le verifiche devono essere proporzionate alla situazione e non comportano la raccolta di dati ulteriori rispetto a quelli ragionevolmente necessari. Se il dubbio viene chiarito e l’ordine risulta regolarmente gestito da un adulto, l’elaborazione può proseguire.

5. ORDINE INVIATO DA UN MINORE SENZA COINVOLGIMENTO DI UN ADULTO

Se un genitore, tutore o altro soggetto legittimato ritiene che un minore abbia inviato un ordine senza la necessaria autorizzazione, deve contattare Wensira il prima possibile fornendo il numero d’ordine e le informazioni utili a identificare la transazione. Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, Wensira verifica se sia tecnicamente possibile interromperne l’elaborazione e gestisce le conseguenze economiche sulla base dello stato effettivo del pagamento e dell’ordine. Se la spedizione è già iniziata o il prodotto è stato consegnato, la situazione viene valutata tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti applicabili, senza considerare automaticamente il semplice rifiuto della consegna come una completa risoluzione della questione.

6. PAGAMENTI E UTILIZZO NON AUTORIZZATO

I metodi di pagamento utilizzabili sono quelli effettivamente disponibili al checkout. La persona che effettua l’ordine deve essere legittimata a utilizzare il metodo selezionato. Se un adulto rileva che il proprio strumento di pagamento è stato utilizzato da un minore senza autorizzazione, è opportuno contattare tempestivamente Wensira e, quando necessario, il prestatore del servizio di pagamento. Wensira può richiedere gli elementi ragionevolmente necessari per identificare l’ordine e distinguere un utilizzo non autorizzato da una normale contestazione relativa al prodotto o alla consegna. Non devono essere trasmessi via e-mail password, codici di sicurezza completi o altre credenziali non necessarie all’assistenza.

7. CONSEGNA DI MOBILI E PRESENZA DI UN ADULTO

Gli articoli di arredamento possono essere voluminosi, pesanti o suddivisi in più colli. Per questo motivo, quando l’ordine riguarda un’abitazione in cui è presente un minore, la gestione della consegna deve essere affidata a un adulto. La persona adulta deve verificare l’accessibilità dell’indirizzo, comprese porte, corridoi, scale, ascensori e altre aree di passaggio, e deve assicurarsi che il mobile venga ricevuto e movimentato in condizioni adeguate. Un minore non deve essere incaricato di gestire da solo la consegna, il trasporto interno di colli pesanti o operazioni che richiedano decisioni sulla sicurezza, sul montaggio o sull’accettazione di un prodotto visibilmente danneggiato.

8. MONTAGGIO E UTILIZZO

Il montaggio di tavoli, strutture pieghevoli o altri mobili deve essere eseguito da una persona in grado di comprendere e seguire correttamente le istruzioni disponibili. I minori non devono effettuare autonomamente operazioni che comportino sollevamento di componenti pesanti, utilizzo di utensili, serraggio di elementi strutturali, gestione di cerniere o sistemi di bloccaggio, salvo la supervisione diretta di un adulto e quando l’attività sia appropriata alla loro età e capacità. La presenza di bambini nell’ambiente richiede inoltre attenzione a bordi, angoli, parti mobili e punti di possibile schiacciamento.

9. DATI PERSONALI DEI MINORI

Wensira non richiede ai minori di fornire dati personali allo scopo di effettuare autonomamente un acquisto. Quando una richiesta relativa a un ordine coinvolge un minore, vengono trattate soltanto le informazioni necessarie a comprendere la situazione, verificare l’ordine e rispondere alla persona legittimata a gestirlo. L’età prevista per alcune scelte autonome in materia di dati personali nei servizi online non equivale alla capacità di concludere autonomamente un contratto di acquisto di mobili. Per questo motivo, la possibilità per un minore di compiere determinate scelte relative ai propri dati non modifica il requisito di 18 anni stabilito da Wensira per l’invio indipendente di ordini.

10. CONTATTO DA PARTE DI UN GENITORE O TUTORE

Quando un adulto contatta Wensira per un ordine che ritiene effettuato da un minore, è utile indicare il numero d’ordine, il nome associato all’acquisto, l’indirizzo e-mail utilizzato e una descrizione sintetica della situazione. Wensira può chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie a verificare che la richiesta provenga da una persona legittimata a gestire il caso. Le verifiche hanno lo scopo di proteggere sia il minore sia il titolare legittimo dei dati o del metodo di pagamento e non devono essere utilizzate per raccogliere informazioni eccedenti rispetto alla gestione della specifica pratica.

11. RESI E RIMBORSI

Quando un ordine viene regolarmente gestito da un adulto, restano applicabili le condizioni di reso previste da Wensira. Il periodo di reso senza necessità di motivazione è fino a 30 giorni dalla ricezione del bene, nel rispetto dei diritti spettanti durante il periodo legale iniziale. Per mobili pesanti o voluminosi, il rientro deve essere organizzato secondo le istruzioni fornite da Wensira. Quando un rimborso è dovuto ed è stato emesso da Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario. La gestione di un ordine effettuato da un minore senza autorizzazione non priva il consumatore dei diritti che risultano applicabili alla concreta situazione.

12. TEMPI DI PREPARAZIONE, CONSEGNA E COSTI

Gli ordini regolarmente accettati vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per ordini di importo pari o superiore a 199,99 € il costo della spedizione standard è pari a 0 €; per ordini inferiori a 199,99 € il costo della spedizione standard è di 19,99 €. I prezzi comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto, non vengono applicati ulteriori oneri al cliente.

13. RESPONSABILITÀ E PRINCIPIO DI PROPORZIONALITÀ

Wensira applica la presente politica con l’obiettivo di impedire che un minore assuma autonomamente obblighi connessi a un acquisto di arredamento senza il necessario coinvolgimento di un adulto. Wensira è responsabile della corretta gestione delle verifiche e delle informazioni che rientrano nella propria sfera di controllo. Il cliente adulto è responsabile della correttezza dei dati inseriti, dell’uso legittimo del metodo di pagamento e della supervisione ragionevole degli strumenti che consentono di effettuare acquisti. Le limitazioni previste in questa pagina non possono essere utilizzate per escludere diritti inderogabili del consumatore né per attribuire automaticamente a un genitore o tutore conseguenze economiche non giustificate dalle circostanze concrete.

14. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI

Wensira

E-mail: deliveryservice@wensira.com

Telefono: +1 478 253 3094

Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.