Recapiti

Contattaci – Wensira

1. ASSISTENZA CLIENTI

Wensira è un marchio indipendente specializzato in mobili e articoli di arredamento, tra cui tavoli da pranzo, tavoli pieghevoli, consolle da ingresso, tavoli da bar, tavoli multifunzione e banchi da lavoro. Il servizio clienti è a disposizione per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, prodotti, resi, rimborsi e assistenza successiva all’acquisto. Le comunicazioni vengono gestite in modo tracciabile e sulla base delle informazioni effettivamente disponibili per ciascun ordine. Per consentire una verifica accurata, è importante fornire dati completi e corretti e utilizzare, quando possibile, lo stesso indirizzo e-mail impiegato durante l’acquisto.

2. COME CONTATTARCI

È possibile contattare Wensira tramite e-mail, telefono o corrispondenza all’indirizzo indicato nella sezione finale. Per richieste relative a un ordine già effettuato, si consiglia di indicare il numero d’ordine, il nome del cliente, l’articolo interessato e una breve descrizione della richiesta. Per questioni riguardanti consegna, danni da trasporto, componenti mancanti o anomalie del prodotto, possono essere utili fotografie chiare dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, del mobile e dell’area interessata. Wensira richiede esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e gestire la pratica. Non è necessario inviare dati non pertinenti alla richiesta.

3. RICHIESTE PRIMA DELL’ACQUISTO

Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per chiarimenti sulle informazioni disponibili relative a dimensioni, configurazione, materiali, finiture o caratteristiche generali dei mobili. Per prodotti di grandi dimensioni, il cliente deve comunque verificare autonomamente la compatibilità delle misure con lo spazio di destinazione e con gli accessi disponibili, compresi porte, corridoi, scale e ascensori. Wensira può fornire chiarimenti sulle informazioni del prodotto pubblicate nel negozio, ma non può valutare a distanza condizioni strutturali, caratteristiche dell’immobile o requisiti tecnici non comunicati.

4. ORDINI E MODIFICHE DEI DATI

Dopo l’invio di un ordine, eventuali richieste di correzione relative a nome del destinatario, indirizzo o altri dati di consegna devono essere comunicate il prima possibile. Wensira verifica se la modifica è ancora tecnicamente possibile. Una volta che l’ordine è stato affidato al vettore, la variazione dell’indirizzo o l’interruzione della spedizione non possono essere garantite. Le richieste di annullamento ricevute prima dell’affidamento al vettore vengono gestite, ove tecnicamente possibile, prima della spedizione. Dopo tale momento, il cliente conserva i diritti applicabili alla restituzione del prodotto secondo le condizioni previste per il reso.

5. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi. La consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore può dipendere dal peso, dalle dimensioni dei colli, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione. Per ordini di importo pari o superiore a 199,99 € la spedizione standard ha un costo di 0 €; per ordini inferiori a 199,99 € il costo della spedizione standard è di 19,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione indicato prima dell’acquisto, Wensira non applica ulteriori oneri al cliente.

6. TRACCIAMENTO E PROBLEMI DI CONSEGNA

Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per verificare l’avanzamento della spedizione. Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, segnala una consegna che il cliente non riconosce oppure mostra un altro problema rilevante, il cliente può contattare Wensira indicando il numero d’ordine e le informazioni disponibili. Wensira effettua le verifiche necessarie con il vettore e comunica gli aggiornamenti disponibili. In caso di ritardo significativo o mancata consegna, la richiesta viene gestita tenendo conto dello stato effettivo della spedizione e dei rimedi spettanti al cliente.

7. MOBILI VOLUMINOSI, COLLI E ACCESSO AL LUOGO DI CONSEGNA

Per tavoli, banchi da lavoro e altri mobili voluminosi, il cliente deve assicurarsi che l’area di consegna sia accessibile e che porte, scale, corridoi, ascensori e altri passaggi abbiano dimensioni compatibili con i colli ordinati. La consegna al piano, il trasporto attraverso accessi particolarmente complessi, il disimballaggio, il montaggio e l’installazione non devono essere considerati inclusi salvo quando siano espressamente indicati nell’ordine. Se il cliente conosce condizioni di accesso che possono impedire o rendere particolarmente complessa la consegna, è opportuno comunicarle prima della spedizione. Informazioni inesatte o incomplete sull’indirizzo o sull’accessibilità possono rendere impossibile completare la consegna al primo tentativo.

8. DANNI, COLLI MANCANTI E ANOMALIE DEL PRODOTTO

Alla ricezione di un mobile, soprattutto se consegnato in più colli, il cliente è invitato a verificare il numero dei pacchi e le condizioni visibili dell’imballaggio. Se sono presenti schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate o altre anomalie evidenti, è utile documentare la situazione prima dell’apertura. Un imballaggio integro non esclude la possibilità di un danno interno. In presenza di rotture, ammaccature, componenti mancanti o altri problemi riscontrati dopo l’apertura, il cliente può contattare Wensira fornendo elementi sufficienti a identificare il prodotto e valutare la situazione. La mancata segnalazione immediata di un difetto non visibile al momento della consegna non elimina i diritti spettanti al consumatore.

9. RESI E RIMBORSI

Wensira riconosce un periodo di reso senza necessità di motivazione fino a 30 giorni, nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore durante il periodo legale iniziale. Per mobili voluminosi o pesanti, il cliente deve contattare Wensira prima di organizzare autonomamente il rientro, così da ricevere istruzioni adeguate per imballaggio, vettore o eventuale ritiro. Quando un rimborso è dovuto e viene emesso da Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario. Per consentire una gestione corretta della pratica, il cliente deve conservare eventuali ricevute di consegna al vettore o altra documentazione relativa al reso fino alla conclusione del rimborso.

10. DATI PERSONALI E SICUREZZA DELLE COMUNICAZIONI

Le informazioni inviate al servizio clienti vengono utilizzate nella misura necessaria a identificare il cliente, rispondere alla richiesta, verificare un ordine, coordinare la consegna, gestire un reso o un rimborso e documentare la pratica. Per ragioni di sicurezza, Wensira può richiedere elementi ragionevoli che consentano di verificare il collegamento tra il richiedente e l’ordine interessato. Il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono informazioni di pagamento complete, password o altri dati non necessari all’assistenza. Le comunicazioni vengono trattate in modo coerente con le esigenze di riservatezza e con le finalità per cui sono state ricevute.

11. TEMPI DI GESTIONE DELLE RICHIESTE

Le richieste vengono gestite durante l’orario di apertura del servizio clienti e secondo il loro contenuto e livello di complessità. Alcune pratiche, in particolare quelle che richiedono verifiche con un vettore, il controllo di un reso o l’esame di fotografie e documenti, possono richiedere più passaggi prima di una risposta definitiva. Wensira non considera chiusa una richiesta soltanto perché è stato inviato un primo riscontro: quando sono necessarie ulteriori verifiche, il cliente riceve le informazioni disponibili e la pratica prosegue fino a quando è possibile fornire un esito sulla base degli elementi raccolti.

12. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI

Wensira

E-mail: deliveryservice@wensira.com

Telefono: +1 478 253 3094

Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.