Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. AMBITO DELLA CONSEGNA

La presente politica disciplina la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul negozio online Wensira, marchio indipendente di arredamento realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. Wensira vende mobili quali tavoli da pranzo, tavoli pieghevoli, consolle da ingresso, tavoli da bar, tavoli multifunzione, banchi da lavoro e altri articoli di arredamento. La disponibilità della consegna dipende dall’indirizzo inserito dal cliente e dalle opzioni effettivamente rese disponibili al checkout. Se un indirizzo non è accettato dal sistema di acquisto, Wensira non può garantire la consegna a tale destinazione. Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve verificare con attenzione nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, recapito telefonico e ogni informazione necessaria a consentire la consegna.

2. PREPARAZIONE DELL’ORDINE E TEMPI DI CONSEGNA

Gli ordini vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1-3 giorni lavorativi dalla corretta acquisizione dell’ordine e del pagamento richiesto. La consegna è normalmente prevista entro 5-8 giorni lavorativi. I tempi indicati rappresentano la normale previsione operativa e non comprendono i giorni in cui i servizi necessari alla gestione o alla consegna non sono operativi. Wensira organizza l’evasione senza indebito ritardo e informa il cliente quando viene a conoscenza di un impedimento significativo che possa incidere sulla consegna. Circostanze eccezionali fuori dal ragionevole controllo di Wensira, come gravi interruzioni delle reti di trasporto, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre situazioni equivalenti, possono determinare un ritardo, senza eliminare i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di mancata consegna.

3. CORRIERI E MODALITÀ DI SPEDIZIONE

I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La scelta del vettore per il singolo ordine dipende dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dall’indirizzo di destinazione e dalle esigenze operative della spedizione. Per mobili voluminosi o composti da più colli, la consegna può richiedere una gestione diversa da quella di un pacco ordinario. L’eventuale suddivisione di un ordine in più spedizioni non modifica il prezzo complessivo della spedizione già indicato e accettato dal cliente al momento dell’acquisto.

4. COSTI DI SPEDIZIONE

Per ordini di importo pari o superiore a 199,99 € il costo della spedizione standard è pari a 0 €. Per ordini inferiori a 199,99 € il costo della spedizione standard è di 19,99 €. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e, oltre all’eventuale costo di spedizione visualizzato prima della conferma dell’ordine, Wensira non applica ulteriori oneri al cliente. Qualsiasi servizio diverso dalla normale consegna può essere considerato incluso solo quando risulta espressamente indicato nell’ordine prima della conclusione dell’acquisto; in assenza di tale indicazione, il cliente non deve presumere che siano compresi servizi aggiuntivi di montaggio, installazione o movimentazione speciale.

5. TRACCIAMENTO DELLA CONSEGNA

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, Wensira o il sistema di spedizione comunica al cliente le informazioni necessarie per seguire l’avanzamento della consegna. Gli aggiornamenti visualizzati nel tracciamento dipendono dai sistemi del vettore e possono non essere immediati. Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, indica una consegna non avvenuta oppure segnala un problema incompatibile con lo stato reale dell’ordine, il cliente può contattare Wensira fornendo il numero d’ordine e le informazioni disponibili, in modo da consentire le verifiche con il vettore.

6. OBBLIGHI DEL CLIENTE E ACCESSIBILITÀ PER MOBILI VOLUMINOSI

Per tavoli, banchi da lavoro e altri mobili di grandi dimensioni, il cliente deve assicurarsi che il luogo indicato per la consegna sia ragionevolmente accessibile e deve verificare in anticipo dimensioni di porte, corridoi, scale, ascensori, cancelli e altri passaggi. Se l’accesso richiede condizioni particolari, il cliente deve comunicarle a Wensira prima della spedizione quando tali condizioni possono incidere sulla possibilità materiale di consegna. La consegna al piano, il trasporto attraverso scale particolarmente strette, l’uso di attrezzature speciali, il disimballaggio, il montaggio o l’installazione non devono essere considerati inclusi salvo espressa indicazione nell’ordine. Il cliente deve inoltre assicurare, quando necessario, la presenza di una persona idonea a ricevere i colli.

7. ASSENZA DEL DESTINATARIO E NUOVO TENTATIVO

Se la consegna non può essere completata perché il destinatario è assente, l’indirizzo fornito è incompleto o errato oppure l’accesso è impossibile per una condizione non comunicata, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, rendere il collo disponibile secondo le proprie procedure oppure restituirlo. Wensira collabora con il cliente per individuare una soluzione compatibile con lo stato della spedizione. Wensira non applica autonomamente penali amministrative per un tentativo di consegna non riuscito. Il cliente resta tuttavia responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite e deve comunicare tempestivamente eventuali errori. Una modifica dell’indirizzo dopo l’affidamento al vettore non può essere garantita.

8. RISCHIO DI PERDITA O DANNEGGIAMENTO

Quando Wensira organizza la spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento del bene resta a carico di Wensira fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto. Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Wensira, il rischio passa secondo le regole applicabili dal momento della consegna del bene a tale vettore. La semplice indicazione nel tracciamento non prevale, da sola, su elementi attendibili che dimostrino che il cliente non ha materialmente ricevuto il prodotto.

9. CONTROLLO ALLA CONSEGNA E DANNI

Per i mobili voluminosi o consegnati in più colli, il cliente è invitato a controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio al momento della ricezione. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate, aperture o altri danni visibili, è opportuno indicare una riserva specifica al vettore e conservare fotografie dell’imballaggio prima dell’apertura. Un imballaggio esternamente integro non esclude la possibilità di un danno interno. Se, dopo l’apertura, il mobile presenta rotture, ammaccature, componenti mancanti o altri danni riconducibili al trasporto, il cliente deve comunicarlo a Wensira appena ragionevolmente possibile, indicando il numero d’ordine e fornendo la documentazione disponibile. Fotografie e informazioni sul collo possono essere richieste in misura ragionevole per accertare l’accaduto, ma la mancata annotazione di una riserva al momento della consegna non elimina i diritti del consumatore relativi a danni o difetti non immediatamente riconoscibili.

10. RITARDI, MANCATA CONSEGNA E RIMEDI

Se Wensira viene a conoscenza di un ritardo significativo, comunica al cliente le informazioni disponibili e svolge le verifiche necessarie con il vettore. Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può chiedere che la consegna avvenga entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche tale termine decorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme dovute. Non è necessario concedere un termine supplementare quando Wensira rifiuta la consegna oppure quando una data specifica era essenziale e tale esigenza era stata resa nota prima della conclusione dell’ordine. Quando è dovuto un rimborso, Wensira lo dispone senza indebito ritardo; dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del circuito di pagamento o dell’istituto finanziario.

11. RIFIUTO DELLA CONSEGNA E RIENTRO DEL PRODOTTO

Il cliente può rifiutare un collo che presenti un danno esterno grave tale da far ragionevolmente presumere un danneggiamento rilevante del contenuto; in tal caso deve informare Wensira appena possibile. Il rifiuto di una consegna priva di anomalie non costituisce automaticamente una valida comunicazione di recesso. Se il cliente intende esercitare il reso senza motivazione, deve comunicarlo in modo inequivocabile e seguire la procedura prevista da Wensira. Il periodo di reso senza motivazione riconosciuto da Wensira è di 30 giorni, senza ridurre i diritti spettanti durante il periodo legale iniziale. Per i resi accettati, Wensira sostiene il costo diretto del rientro quando il cliente utilizza l’etichetta, il vettore o il servizio di ritiro indicato da Wensira; l’uso autonomo di un vettore diverso resta soggetto alle condizioni comunicate per il reso.

12. COERENZA DELLE INFORMAZIONI DI CONSEGNA

Il cliente deve verificare le informazioni di spedizione prima della conferma dell’ordine e comunicare tempestivamente eventuali errori. Wensira è responsabile dell’organizzazione della spedizione sulla base dei dati correttamente forniti e deve adottare misure ragionevoli per gestire anomalie imputabili al vettore incaricato. Se un problema deriva esclusivamente da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, Wensira assiste nella ricerca di una soluzione, ma non può garantire la modifica o il recupero della spedizione dopo l’affidamento al vettore. Nessuna disposizione della presente politica limita la responsabilità di Wensira per perdita, danno o mancata consegna quando il rischio rimane a suo carico.

13. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI

Wensira

E-mail: deliveryservice@wensira.com

Telefono: +1 478 253 3094

Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.