Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di servizio

1. AMBITO E PARTI DEL CONTRATTO

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati sul negozio online Wensira, marchio indipendente di arredamento realizzato tramite Shopify e rivolto principalmente al mercato italiano. L’offerta comprende tavoli da pranzo, tavoli pieghevoli, consolle da ingresso, tavoli da bar, tavoli multifunzione, banchi da lavoro e altri mobili. Il cliente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati, verificare l’esattezza delle informazioni dell’ordine ed essere legittimato a utilizzare il metodo di pagamento scelto. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. PRODOTTI, MISURE E CARATTERISTICHE

Wensira è responsabile della corretta indicazione delle caratteristiche essenziali disponibili nella pagina del prodotto, incluse dimensioni, configurazione, materiali, finiture e componenti. Prima dell’acquisto il cliente deve verificare misure del mobile, spazio disponibile e accessibilità del luogo di consegna, comprese aperture, scale e ascensori. Nei materiali che presentano naturalmente differenze di venatura, tonalità o texture, variazioni non sostanziali compatibili con la natura del materiale non costituiscono difetto se il prodotto resta conforme alla descrizione. Scostamenti rilevanti rispetto alle caratteristiche dichiarate restano invece soggetti ai rimedi previsti per la non conformità.

3. PREZZI, SPESE E INVIO DELL’ORDINE

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 199,99 € la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 199,99 € costa 19,99 €. Oltre all’eventuale costo di spedizione mostrato prima dell’acquisto, Wensira non applica ulteriori oneri al cliente. Prima dell’invio definitivo il cliente deve controllare articoli, quantità, indirizzo, prezzo complessivo e dati necessari al pagamento. L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagare l’importo indicato al checkout.

4. CONCLUSIONE, CONFERMA E ANNULLAMENTO

L’ordine inviato dal cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando Wensira comunica elettronicamente l’accettazione e la conferma dell’ordine. Se una comunicazione indica espressamente che si tratta soltanto di una ricezione tecnica e che l’ordine è ancora in verifica, essa non costituisce accettazione. Wensira può non accettare un ordine quando il pagamento non è autorizzato, i dati indispensabili risultano incompleti o manifestamente errati oppure l’esecuzione è oggettivamente impossibile; eventuali somme già acquisite vengono restituite. Le richieste di annullamento ricevute prima dell’affidamento al vettore vengono gestite, ove tecnicamente possibile, prima della spedizione. Dopo tale momento potrebbe non essere possibile fermare il trasporto, senza pregiudicare il diritto di recesso applicabile.

5. PAGAMENTO E SICUREZZA

Sono utilizzabili i metodi di pagamento effettivamente mostrati al checkout. Il cliente deve assicurarsi che i dati forniti siano corretti e che la transazione sia autorizzata dal legittimo titolare. Wensira utilizza l’infrastruttura Shopify e i sistemi dei prestatori coinvolti nell’elaborazione della transazione e adotta misure ragionevoli per proteggere il processo di acquisto. Se il pagamento richiesto non viene autorizzato o viene revocato per ragioni imputabili al cliente, l’ordine può non essere eseguito.

6. PREPARAZIONE, CONSEGNA E RISCHIO

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi e la consegna è normalmente prevista in 5-8 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Se la consegna non avviene nel termine concordato, il cliente può chiedere l’esecuzione entro un ulteriore termine ragionevole; se anche tale termine decorre inutilmente, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso dovuto. Non è necessario concedere un termine aggiuntivo quando la consegna viene rifiutata o quando la data concordata era essenziale e tale circostanza era stata comunicata prima dell’acquisto. Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Wensira fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene, salvo il caso in cui il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto da Wensira.

7. CONSEGNA, CONTROLLO E MONTAGGIO DEI MOBILI

Per mobili voluminosi o composti da più colli, il cliente deve verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e l’eventuale presenza di danni esterni evidenti e segnalarli tempestivamente; la mancata riserva alla consegna non elimina i diritti relativi a difetti non immediatamente riconoscibili. Se il mobile richiede montaggio, devono essere seguite le istruzioni fornite. Wensira non risponde di danni derivanti esclusivamente da montaggio contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, tagli, forature, sovraccarico o uso manifestamente improprio. Tale esclusione non opera se il problema deriva da difetto originario, istruzioni insufficienti o errate o altra non conformità imputabile a Wensira.

8. GARANZIA LEGALE E DIFETTI

I mobili venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna. Il bene deve corrispondere alla descrizione, possedere le qualità e caratteristiche previste ed essere idoneo all’uso normalmente atteso. Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già esistente al momento della consegna, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto; successivamente il consumatore deve fornire gli elementi necessari a dimostrarne l’origine. In caso di non conformità, il consumatore può richiedere riparazione o sostituzione senza spese e, quando tali rimedi non siano possibili o adeguati, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo le condizioni applicabili. Usura normale, danni causati dal cliente o manutenzione manifestamente scorretta non costituiscono difetti originari.

9. RECESSO, RESO E PRODOTTI PERSONALIZZATI

Wensira riconosce il diritto di recesso spettante per gli acquisti a distanza e amplia volontariamente il periodo di reso senza necessità di motivazione fino a 30 giorni dalla ricezione del bene, secondo le condizioni applicabili. Il cliente deve comunicare chiaramente la decisione di recedere e seguire le istruzioni di restituzione, in particolare per mobili pesanti o voluminosi. I mobili realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati non rientrano nel reso senza motivazione quando ricorrono le condizioni dell’esclusione; restano integri i diritti per difetto, danno o non conformità.

10. RIMBORSI

Quando un rimborso è dovuto, Wensira lo dispone sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito. Dopo l’emissione da parte di Wensira, l’accredito è normalmente visibile entro 5-7 giorni lavorativi, fermo restando il tempo tecnico dell’istituto finanziario o del circuito di pagamento. Nel recesso esercitato entro il periodo legale iniziale sono rimborsati gli importi dovuti, comprese le spese di consegna standard quando previsto; l’eventuale maggiorazione per una consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsata. Per il reso volontario dal 15° al 30° giorno, il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito, salvo errore, danno, difetto o non conformità.

11. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE

Wensira risponde dell’inadempimento delle proprie obbligazioni e dei danni direttamente riconducibili a fatti per i quali sia legalmente responsabile. Nessuna clausola esclude o limita responsabilità che non possa essere validamente esclusa, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e violazioni di diritti inderogabili del consumatore. Wensira non risponde dei danni causati esclusivamente da dati errati forniti dal cliente, uso improprio, modifiche non autorizzate o fatti integralmente imputabili al cliente o a terzi da lui incaricati. In caso di eventi eccezionali e imprevedibili fuori dal ragionevole controllo di Wensira che impediscano temporaneamente l’adempimento, Wensira adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti e riprendere l’esecuzione. Restano salvi i diritti del consumatore alla risoluzione e al rimborso quando ne ricorrono le condizioni.

12. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili alla sua situazione. In caso di problema relativo a un ordine, il cliente può contattare Wensira per richiedere una soluzione documentata. Restano disponibili i meccanismi di risoluzione extragiudiziale applicabili e il ricorso all’autorità giudiziaria competente. La competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore resta salva quando applicabile. L’eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

13. CONTATTI E ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI

Wensira

E-mail: deliveryservice@wensira.com

Telefono: +1 478 253 3094

Indirizzo: 884 EDGEWOOD AVE NE, ATLANTA, GA 30307

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Il sabato, la domenica e nei giorni festivi il canale di assistenza è chiuso.